Возврат товара

Возврат товара надлежащего качества

Возврат возможен только при оформлении заказа в интернет-магазине. Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи в выбранную службу доставки, а после передачи товара — в течение 14 дней. Возврат товара осуществляется за счет покупателя. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Если возврат товара осуществляется по инициативе "Покупателя" после момента отправки или уже доставленного товара, то Покупатель обязан компенсировать продавцу все расходы, связанные с доставкой возвращаемого товара, а расходы, связанные с перечислением денег несет "Продавец". Согласно статьи 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей».

Порядок действий:

Шаг 1 — Сообщите о желании вернуть товар. Сообщить можно несколькими способами:
• по телефону;
• по электронной почте;
• через чат сайта.

Оператор отправит Вам заявление на возврат на электронную почту указанную в заказе.

Шаг 2— Заполните «Заявление на возврат товара». К заявлению необходимо предоставить следующую информацию:
• копию электронного чека об оплате;
• фото изделия.

Ваше заявление будет рассмотрено при наличии всей необходимой информации.

Шаг 3 — На ваш email будет отправлено письмо с результатом рассмотрения заявления.

Шаг 4 — Оператор оформит доставку изделия любой доступной службой доставки. Вам необходимо будет упаковать изделие таким образом, чтобы гарантировать его доставку в неповрежденном виде. Вам необходимо будет сделать фотографии изделия при отправке: вид самого изделия с разных сторон, вид упакованной посылки, готовой к отправке. (Отправка товара осуществляется за счет покупателя).

Шаг 5 — Денежные средства будут перечислены на ваш лицевой счет в течение 10 рабочих дней, с момента приемки изделия в офисе выбранной службы доставки. Денежные средства возвращаются строго только на расчетный счет лица, оформившего заказ в интернет-магазине.

В случае отправки изделия без оформления заявления на возврат, изделие не будет принято на склад.

Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Порядок действий:

Шаг 1 — Сообщите нам об обнаружении брака. Сообщить можно несколькими способами:
• по телефону;
• по электронной почте;
• через чат сайта.

Оператор отправит Вам заявление на возврат на электронную почту указанную в заказе.

Шаг 2 — Заполните «Заявление на возврат товара». К заявлению необходимо предоставить следующую информацию:
• копию электронного чека об оплате;
• фото изделия товара ненадлежащего качества (брак).

Ваше заявление будет рассмотрено при наличии всей необходимой информации.

Шаг 3 — На ваш email будет отправлено письмо с результатом рассмотрения заявления.

Шаг 4 — Оператор оформит доставку изделия любой доступной службой доставки. Вам необходимо будет упаковать изделие таким образом, чтобы гарантировать его доставку в неповрежденном виде. Вам необходимо будет сделать фотографии изделия при отправке, вид самого изделия с разных сторон, вид упакованной посылки, готовой к отправке. (Отправка товара осуществляется за счет продавца).

Шаг 5 — Денежные средства будут перечислены на ваш лицевой счет в течение 10 рабочих дней с момента приемки изделия на складе. Денежные средства возвращаются строго только на расчетный счет лица, оформившего заказ в интернет-магазине.

Обращаем ваше внимание!

Продавец оставляет за собой право отказа в рассмотрении заявления и принятии возврата брака изделия, в следующих случаях:
• истечение гарантийного срока (срок гарантии указан в соответствующем бланке изделия, основной ассортимент 1 год, изделия на заказ 10 лет);
• не соблюдены Правила по уходу за ювелирными изделиями;
• наличие механических или других повреждений;
• наличие признаков воздействия высоких температур и химических веществ;
• наличие следов технического ремонта, проведенного покупателем или третьей стороной;
• неправильный уход за изделием, который привел к выпадению, сколу или изменению цвета вставок, изменению цвета металла, а также другие дефекты, которые были получены в результате неправильной эксплуатации товара;
• вес метеорита в изделие отличается от заявленного на менее чем 5%;
• изделия, не подошедшие по причине индивидуальных особенностей организма;
• отсутствие необходимых документов.

В случае отправки изделия без оформления заявления на возврат, изделие не будет принято на склад.

Возврат предоплаты

Для возврата денежных средств за заказ, который был отменен (до его передачи*), необходимо выполнить несколько простых шагов:

Шаг 1 — Сообщите о желании вернуть предоплату. Сообщить можно несколькими способами:
• по телефону;
• по электронной почте;
• через чат сайта.

Шаг 2—Заполните заявление на возврат

Шаг 3—Денежные средства будут перечислены на ваш лицевой счет в течение 10 рабочих дней с момента приемки изделия на складе. Денежные средства возвращаются строго только на расчетный счет лица, оформившего заказ в интернет-магазине.

Внимание! Клиент не имеет права отказаться от индивидуального заказа после того, как заказу был присвоен статус "В производстве". В противном случае, денежные средства, перечисленные Клиентом в качестве предоплаты, считаются задатком и ему не возвращаются, покрывая убытки Поставщика, возникшие при совершении действий для исполнения обязательств перед Клиентом в рамках его заказа.

Изделия, изготовленные по индивидуальным заказам, возврату не подлежат.

*Если покупатель пожелал отказаться от заказа в процессе его производства, то возврат предоплаты не осуществляется.